klantenservice

klantenservice

 

 



Levering

Levering geschiedt normaal binnen 3 tot 8 werkdagen, afhankelijk van de voorraad.
Indien er sprake is van een langere levertijd wordt u zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld van de verwachte levertijd.
Alle levertijden zijn indicatief en er kunnen op geen enkele wijze rechten aan ontleend worden. In de vakantieperiode kan de levertijd langer zijn dan 10 tot 20 werkdagen.


Het kan voorkomen dat u bijvoorbeeld 3 producten bestelt waarvan er 2 op voorraad zijn en waarvan er 1 niet op voorraad is of een langere levertijd heeft.
Wij leveren in eerste instantie complete bestellingen uit.
Wij zullen wachten totdat het derde product ook op voorraad komt en bieden dan uw complete bestelling aan bij de pakketdienst.

Indien u een pakket krijgt toegezonden dan krijgt u via de verzendbevestiging per e-mail van ons een track&trace pakketcode toegezonden.
Hiermee kunt u online uw pakket volgen. Bij kleinere bestellingen die als briefpost verstuurd kunnen worden, vindt u geen pakketcode in de verzendbevestiging.

Wannneer u niet thuis bent bij aflevering, laat de chauffeur bij de eerste afleverpoging een berichtkaartje achter in de brievenbus.
Een nieuwe leverdatum kan dan worden geregeld met DPD. In totaal worden er 3 afleverpogingen gedaan.


Afhalen is alleen mogelijk op afspraak.



Bezorgkosten

Voor bestellingen onder de € 100,- berekenen wij € 7,50 verzendkosten in Nederland. Voor orders boven de € 100,-  zijn de verzendkosten voor bestellingen te leveren in Nederland gratis.

Voor de Waddeneilanden kan een toeslag berekend worden. Voor bestellingen uit de rest van Europa rekenen wij bij bestellingen boven de € 100,-  een gereduceerd tarief. De exacte tarieven zijn op aanvraag beschikbaar.
Alle prijzen gelden alleen voor bestellingen tot 30kg en afmetingen tot 175 x 78 x 58cm.
De verzendkosten worden tijdens het afrekenproces getoond, nadat u uw betalings- en leveringsmethode heeft gekozen.
Bij afhalen zijn er uiteraard geen bezorgkosten.



Retourneren

Check na ontvangst altijd direct uw levering en neem direct contact op met onze klantenservice wanneer u denkt dat er iets mis is. Wanneer u een product wilt retourneren dan vragen wij u dit vooraf te melden bij info@luikbeslagshop.nl.
Het retouradres is: Luikbeslagshop - Karstraat 75 - 6851 DG  Huissen. Na ontvangst wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen op uw rekening terug gestort. 
De kosten van het retourzenden zijn voor rekening van de klant.Goederen die retour gestuurd worden, dienen onbeschadigd en compleet te worden aangeleverd. U dient de artikelen in een geschikte omverpakking terug te sturen. Indien u gebruikt wilt maken van de volledige restitutie, dient u de artikelen in de originele verpakking te retourneren. 
Artikelen die niet standaard in het assortiment aanwezig zijn en op speciaal verzoek zijn besteld, kunnen niet geretourneerd worden. Ook speciaal op maat geleverde producten en artikelen met krassen of gebruikssporen zijn uitgesloten.
Mocht een retourpakket onverhoopt niet bij de luikbeslagshop aankomen of beschadigd aankomen dan bent u, als afzender van het pakket, aansprakelijk. Zorgt u er alstublieft  voor dat u het pakket met handtekening voor ontvangst (HVA) aan ons retour stuurt.  

Indien u wilt gebruik maken van het ontbindingsrecht, vindt u hier meer informatie.


Garantie


Luikbeslaghop biedt op alle artikelen een jaar garantie op materiaal- of fabrikagefouten. De artikelen worden ter beoordeling opgestuurd naar de leverancier. Als herstel niet mogelijk is, heeft u recht op vervanging. De garantie geldt niet indien schade het gevolg is van vallen, stoten, oneigenlijk gebruik, onjuiste behandeling danwel het niet juist opvolgen van instructies. De aanspraak komt ook te vervallen indien schade is ontstaan door omstandigheden waarop de luikbeslagshop geen invloed kan uitoefenen, zoals bijvoorbeeld extreem weer.



Betaalmogelijkheden

Tijdens het aanmaken van uw bestelling kunt u kiezen voor een van de volgende betaalmethoden:
- Ideal: u rekent af in de vertrouwde internetbankieromgeving van uw eigen bank.
- Vooruitbetaling per bank: uw bestelling wordt in behandeling genomen nadat uw betaling is bijgeschreven op onze rekening.
- Contant bij afhalen.

 



Klachten

Heeft u een klacht over één van onze producten dan kunt u een email sturen naar: info@luikbeslagshop.nl. Vermeld daarin uw persoonsgegevens, datum bestelling, uw bestelnummer en de aard van uw klacht. U kunt binnen 5 werkdagen een reactie van ons verwachten. Uiteraard zullen wij ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. De klantenservice van de luikbeslagshop is (bijna) altijd bereikbaar voor al uw vragen of klachten over onze producten en/of service.